La démarche qualité de la Clinique d'Alençon

La politique qualité de LNA Santé, sur lesquels s’appuie la Clinique d’Alençon, repose sur cinq principes directeurs :

• Répondre aux besoins et attentes des patients en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux ;
• Engager une écoute patients efficace par la collaboration avec toutes les parties prenantes telles que nos patients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels ;
• Développer un esprit de bientraitance parmi les équipes ;
• Manager les risques pour faire des établissements LNA Santé des lieux de soins et de vie agréables, adaptés aux métiers du soin et sûrs, en respectant en permanence les exigences réglementaires ;
• Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

La politique qualité et gestion des risques de l’établissement est élaboré par la Direction conjointement avec le Président de la Commission Médicale d’Etablissement, en lien avec les 5 principes directeurs de la politique LNA. Le pilotage est assuré par le Responsable Assurance qualité.

L’amélioration continue de la qualité est un objectif stratégique fort pour l'établissement. Les professionnels engagent au quotidien leurs compétences pour :

• Promouvoir la qualité des soins et l’accueil des usagers
• Maîtriser l’ensemble des risques pour le patient
• Assurer le respect de la confidentialité
• Développer l’évaluation des pratiques professionnelles
• Évaluer et prendre en compte la satisfaction des usagers

Différentes commissions institutionnelles sont mises en place, notamment :

• La commission des usagers (CDU), qui veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la prise en charge.
• La commission médicale d’établissement (CME), qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
• Le comité de direction (CODIR), qui définit les orientations stratégiques de l’établissement.
• Le comité de lutte contre la douleur (CLUD), qui coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
• Le comité de pilotage (CPQR), qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques.
• Le comité d’éthique et de bientraitance (CEBT), qui a pour objectif de promouvoir la bientraitance au sein de l’établissement. Il permet de sensibiliser les professionnels au respect des droits des patients et à la réflexion éthique
• La cellule d’identitovigilance (CIV), qui définit et veille au respect de la politique d’identification des patients de l’établissement. L’objectif étant de prévenir les erreurs et les risques découlant d’une mauvaise identification des patients.
• Le comité de lutte contre les infections nosocomiales associées aux soins (CLIN), qui veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections associées aux soins dans l’établissement.
• Le comité de liaison pour l’alimentation et la nutrition (CLAN), qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients.
• Le comité du médicament et des dispositifs médicaux stériles (COMEDIMS), qui participe à la définition de la politique du médicament.